Home

Garantie Thule BringIt!

Publié le : 21/10/2016 20:36:51

L'ambition de Thule est de proposer des produits exceptionnels dont la qualité est vérifiée et garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Veuillez noter les restrictions suivantes, applicables à l'extension de garantie :

  • Thule ne couvre pas les défauts résultant de conditions hors du contrôle de Thule, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise utilisation, la surcharge, ou l'incapacité à assembler, monter ou utiliser le produit ou ses accessoires conformément aux instructions ou directives écrites de Thule, et les consignes de sécurité. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule, aux objets de l'utilisateur, ou à toute autre personne ou biens.
  • Au cours de la période d'extension de la garantie Thule, nous ne couvrirons pas les dommages et /ou les défauts résultant d'une usure normale (par exemple, freins, pneus et chambres à air, pièces électriques, problèmes de surface, bande de la fermeture à glissière défectueuse, boucles endommagées, décollement du revêtement et décoloration des tissus).
  • Thule ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation (tels que déchirures, coupures et trous dans le tissu) et les dommages esthétiques (tels que tissus rayés ou tachés).
  • Les autres dommages non couverts sont ceux causés par les compagnies aériennes ou autres dommages de transport (dommages de pression, déchirures, coupures et trous dans le tissu ; dommages aux enjoliveurs, poignées et autres matériels du sac). Les réclamations pour dommages lors du transport doivent être déposées auprès du transporteur.

Comment signaler une garantie

Étape 1 : remplir le formulaire de garantie ( numéro de série du produit obligatoire )

Étape 2 : Transmettre par email le formulaire rempli, la facture d'achat et les photos des pièces endommagées à l'adresse suivante : sav@cmd.fr

Étape 3 : le revendeur signale la demande au service clientèle de Thule

Étape 4 : le service clientèle de Thule traite la demande et transmet sa décision au revendeur Thule

Étape 5 : le revendeur revient vers vous

Astuce: Grâce à un dossier dûment complété, votre plainte pourra être résolue rapidement. Transmettez nous dès lors une description claire, de bonnes photos bien nettes.... Avec un dossier bien complet, la plainte pourra normalement être résolue dans les 72 heures.

Comment signaler une réclamation

Toute réclamation doit être signalée par écrit auprès du service Technique de Thule.

Vous pouvez envoyer votre réclamation à l’addresse sav@cmd.fr, accompagnée des documents suivants:

  • Ticket d’achat du produit
  • Le formulaire de réclamation dûment rempli, avec une description détaillée de l’incident
  • Le numéro de série du produit
  • Photos des dégâts & produits concernés endommagés (photos générales ainsi que détaillées, pour que le service technique ait une vue détaillée sur le souci. Ajoutez des commentaires explicatifs si nécessaire.)
  • En cas de dommages physiques, un dossier médical est indispensable
  • Des devis officiels et/ou factures justifiant la somme revendiquée: les réclamations sont traitées à base de devis, et payées à base de factures

Gardez le produit revendiqué disponible pour un examen éventuel du produit par Thule. La réclamation ne pourra être traitée qu’à réception de tous les documents requis.

La réclamation sera examinée

Votre plainte sera étudiée en interne en fonction de sa nature en collaboration avec le Dépt. Qualité et le Dépt. Product Management. Nous nous efforçons de traiter la plainte aussi vite que possible, en général dans un délai de deux semaines.

Lorsque l’enquête est terminée, le point de vente recevra une décision officielle concernant la plainte. Cette décision est rédigée en anglais et sera traduite - si nécessaire - par Thule.

La plainte n’est pas acceptée: Après enquête, nos employés sont d’avis que le dommage n’est pas dû à une erreur de fabrication et peuvent démontrer qu’une autre raison (par exemple, une mauvaise installation) a causé l’incident. Aucun dommage sera remboursé.

La plainte est acceptée: Thule rembourse le client la somme réclamée et/ou le produit, à base des devis et factures : les réclamations sont traitées à base de devis, et payées à base de factures.

Les coûts suivants ne seront jamais remboursés par Thule:

• Les coûts de location de véhicules

• La valeur réduite de la voiture ou de la charge transportée.

• Les coûts pour assistance juridique (avocat/juriste)

• Les coûts pour une analyse technique par des tiers

Garantie CMD

Pour toute demande de garantie qui concerne une autre marque que Thule, veuillez remplir et nous envoyer par email ( sav@cmd.fr ) le formulaire suivant :

Formulaire Garantie CMD

Pour toute demande complémentaire merci de nous envoyer le formulaire ci-dessous rempli :

Formulaire Réclamation CMD

Partager ce contenu